سياسة الاسترجاع
نحن في EGYmass نلتزم بتقديم خدمات عالية الجودة ونسعى دائماً لإرضاء عملائنا. تحدد هذه السياسة شروط وإجراءات استرجاع المدفوعات.
مقدمة
نحن في EGYmass نلتزم بتقديم خدمات عالية الجودة ونسعى دائماً لإرضاء عملائنا. تحدد هذه السياسة شروط وإجراءات استرجاع المدفوعات.
شروط الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المدفوعات في الحالات التالية:
عدم تقديم الخدمة المتفق عليها
وجود عيوب جوهرية في الخدمة المقدمة
عدم تطابق الخدمة مع المواصفات المتفق عليها
إلغاء المشروع قبل البدء في التنفيذ
الحالات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع المدفوعات في الحالات التالية:
بعد قبول واستلام الخدمة
الخدمات المخصصة التي تم تنفيذها بالكامل
تغيير متطلبات العميل بعد بدء التنفيذ
انتهاك شروط الاستخدام أو الاتفاقية
إجراءات الاسترجاع
تقديم طلب استرجاع رسمي
شرح سبب طلب الاسترجاع
تقديم المستندات الداعمة
مراجعة الطلب خلال 5 أيام عمل
إخطار العميل بالقرار
الاسترجاع الجزئي
قد يتم تقديم استرجاع جزئي في الحالات التالية:
تنفيذ جزء من الخدمات المتفق عليها
إمكانية تصحيح المشكلات القائمة
توفر حلول بديلة مقبولة
اتفاق الطرفين على تسوية جزئية
طريقة الاسترجاع
يتم إرجاع المبالغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل من الموافقة على الطلب.
رسوم الإلغاء
قد يتم تطبيق رسوم إلغاء في بعض الحالات، وسيتم إخطار العميل بها مسبقاً.
حل النزاعات
في حالة وجود نزاع حول الاسترجاع، نلتزم بحله بشكل ودي من خلال التفاوض المباشر.
اتصل بنا
لتقديم طلب استرجاع أو للاستفسار عن هذه السياسة، يرجى التواصل معنا:
support@egymass.com
+201103317161
القاهرة، مصر