Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 12. Oktober 2026

Allgemeine Richtlinie

EGYmass ist bestrebt, exzellenten Service zu bieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Umstände, unter denen Rückerstattungen möglich sind.

Dienstspezifische Richtlinien

VPS-Hosting

Rückerstattungen innerhalb von 7 Tagen nach dem Erstkauf möglich, wenn der Dienst nicht aktiviert wurde.

Entwicklungsdienste

Rückerstattungen werden in Betracht gezogen, wenn der Projektumfang nicht gemäß der ursprünglichen Vereinbarung erfüllt wurde.

ERP-Lösungen

Individuelle Rückerstattungsbedingungen basierend auf Projektmeilensteinen und Liefergegenständen.

Rückerstattungsprozess

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

  1. Kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihren Bestelldaten
  2. Erklären Sie den Grund für den Rückerstattungsantrag
  3. Warten Sie auf die Bewertung (in der Regel 3-5 Werktage)
  4. Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet

Nicht erstattungsfähige Artikel

Folgendes ist nicht erstattungsfähig: Domainnamen-Registrierungen, Lizenzen von Drittanbietern und abgeschlossene Entwicklungsarbeiten.

Ausnahmen

Rückerstattungen können verweigert werden, wenn:

  • Der Dienst nach der Probezeit aktiv genutzt wurde
  • Gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen wurde
  • Individuelle Entwicklungsarbeiten wie spezifiziert abgeschlossen wurden
  • Der Antrag außerhalb der geltenden Rückerstattungsfrist gestellt wird

Rückerstattungsanfragen

Für Rückerstattungsanträge oder Fragen:

📧 E-Mail: support@egymass.com

📱 Telefon: +20 103 317 161